退換類別

貨物狀態

支持退換貨

退換貨時間

是否收取物流運費

備注

未收貨或收貨前想退貨

商品完好

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×

   見雙方簽訂的合同或五環和客戶另有約定的，按照約定執行。

收貨驗貨時對商品不滿意

開箱驗貨外觀完好

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×

1. 請注意簽收前驗機

2.商品驗機時的外觀有損、缺少附件類問題，客戶可指出并選擇退換貨。
3.非商品本身問題的拒收退貨，客戶需要承擔已產生的運費。（商品自身或運輸原因造成退貨除外）

開箱驗貨外觀破損、瑕疵、缺漏附件等

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×

簽收后對商品不滿意

未拆包裝

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自收貨次日起7天內

√

1、無質量問題或因您自身原因造成的退貨，由客戶承擔退貨產生運費；

1. 已安裝的商品，出現性能故障，在故障經過確認后即可免費辦理退換貨；
2. 需要承擔商品外包裝的成本費。

已拆包裝未使用

√

自收貨次日起7天內

√

已安裝使用存在性能故障（無人為損壞）

√

自收貨次日起7天內、確認故障存在

×

已拆包裝商品有人為損壞商品

×

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1. 如需退、換、修貨需和五環公司協商；
2. 后期物流費用均不承擔。

產品性能或質量問題退換貨

√

自收貨次日起7天內、確認故障存在

×

確認故障現象后即可辦理退換貨；

使用后對商品不滿意

已安裝使用存在性能故障（無人為損壞）

√

自收貨次日起超過7天、在90日內確認故障存在

√

給予免費維修，維修后達到使用要求

已安裝使用存在性能故障（無人為損壞）

×

自收貨次日起超過90天、確認故障存在

√

給予有償維修，維修后達到使用要求

已安裝使用存在性能故障（無人為損壞），但涉及其它業務因素

√

自收貨次日起90天內

√

給予免費維修，維修后達到使用要求

區域經理審核未通過私自返回

×

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1、可以五環公司協商進行有償維修；

2、后期物流費用均不承擔。

特殊定制

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合同約定

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        雙方協商